Última actualización: 01/Octubre/2024
Bienvenido a KubunCRM
En KubunCRM, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma de CRM para la gestión y envío de mensajes a través de WhatsApp, Facebook e Instagram. Sin embargo, entendemos que pueden surgir necesidades o expectativas que no se alineen con nuestros servicios. A continuación, se describen los términos de nuestra Política de Reembolsos.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Ofrecemos reembolsos para usuarios que cumplan con los siguientes criterios:
- Periodo de Reembolso: Los usuarios son elegibles para solicitar un reembolso si la solicitud se realiza dentro de los primeros 15 días calendario después de la fecha de pago de la suscripción.
- Primer Uso: Esta política de reembolso aplica tanto para suscripciones mensuales como anuales. Los reembolsos solo serán procesados si el usuario ha utilizado el servicio por menos de 15 días calendario desde la fecha del pago y no está satisfecho con su experiencia.
Para garantizar transparencia y equidad, esta política se aplica únicamente al primer período de facturación de una nueva suscripción, ya sea mensual o anual.
2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, los usuarios deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte dentro del periodo de elegibilidad. Por favor, incluya en su solicitud:
- Nombre de usuario o dirección de correo electrónico registrada en KubunCRM.
- Fecha de pago y plan de suscripción adquirido.
- Razón de la solicitud de reembolso, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio (opcional).
Contacto para reembolsos: [email protected]
Asunto: Solicitud de Reembolso – KubunCRM
3. Procesamiento del Reembolso
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el cumplimiento de los criterios de reembolso y, de ser aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
Nota: Los tiempos de reembolso pueden variar según los plazos de procesamiento del banco o proveedor de pagos del usuario.
4. Casos en los que no se Otorga Reembolso
KubunCRM se reserva el derecho de denegar un reembolso en los siguientes casos:
- La solicitud se realiza después de los 15 días calendario posteriores a la fecha de pago.
- La suscripción ha sido utilizada por un periodo superior a 15 días calendario.
- El usuario ha renovado automáticamente su suscripción mensual o anual y solicita el reembolso tras el cobro de la renovación.
- En caso de mal uso del servicio o incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.
5. Renovación de Suscripciones y Cancelación
Para evitar cargos innecesarios, le recomendamos que, si decide no continuar con nuestra plataforma, cancele su suscripción antes de la fecha de renovación. KubunCRM envía notificaciones de renovación antes de cada ciclo de suscripción, ya sea mensual o anual, permitiéndole gestionar su cuenta de acuerdo a sus necesidades.
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta, pero los pagos ya realizados no serán reembolsados si no cumplen con los términos de esta Política de Reembolsos.
6. Modificación de la Política de Reembolsos
KubunCRM se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta página y notificadas a los usuarios cuando sean significativas. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para estar informado sobre nuestras políticas de reembolso más actuales.
7. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la Política de Reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:
KubunCRM
Correo electrónico: [email protected]
