Nuestro CRM ha sido diseñado para optimizar y personalizar la atención a tus clientes, centralizando toda la interacción en un solo lugar.
Gracias a su funcionalidad multiagente, la plataforma incorpora herramientas que facilitan la colaboración y coordinación entre los diferentes miembros del equipo.
Cuando aceptamos un chat y comenzamos a interactuar con un cliente, es recomendable marcarlo como “Resuelto” al concluir la conversación o antes de finalizar el tiempo de servicio.
A continuación, te detallamos los beneficios que esta acción aporta a la organización en general:
- Continuidad del servicio: Al marcar un chat como “Resuelto”, otro agente puede retomar la atención rápidamente si el cliente vuelve a escribir, sin que se pierda el hilo de la conversación.
- Mejor organización: Facilita la gestión de tu bandeja de entrada y permite tener claro qué temas se han tratado con cada cliente.
- Reasignación de conversaciones: Otros usuarios pueden iniciar un nuevo chat dentro de la misma conversación si es necesario.
- Colaboración entre departamentos: Esta acción ayuda a agilizar la comunicación y coordinación entre distintas áreas de la empresa.
- Comunicación clara: Permite enviar un mensaje de despedida al cliente, informándole de que el servicio se ha completado hasta el momento.
Es importante destacar que el historial completo de la conversación, incluyendo la acción de marcar el chat como “Resuelto”, se guarda automáticamente.
Además, si lo necesitas, también puedes utilizar otras opciones como “Devolver” (para poner el chat en espera nuevamente) o “Transferir” (para asignar el chat a otro agente).
¡Es un placer ver cómo tu bandeja de chats queda organizada y todo fluye de manera eficiente, verdad?
Esperamos que esta información haya resuelto tu duda. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Solo tienes que hacer clic en el botón de “Soporte” dentro de la plataforma y nuestro equipo de KubunCRM estará listo para ayudarte.
