Cuando inicias una conversación a través de WhatsApp, KubunCRM genera automáticamente un chat para esa interacción, el cual se ubicará en la “bandeja de espera” de la plataforma. Este paso inicial permite organizar todas las conversaciones de manera eficiente y tener un control claro de las interacciones pendientes.
Para continuar con la gestión del chat, será necesario que aceptes la conversación desde la bandeja de espera. De este modo, podrás interactuar con el cliente de forma ágil y asegurar que el seguimiento se realice correctamente.
Una vez finalizada la conversación dentro de KubunCRM, es fundamental marcarla como “resuelta”. Este paso garantiza que la conversación quede registrada de manera adecuada, permitiendo un mejor seguimiento y control de las interacciones, además de mantener un historial actualizado de cada uno de los chats gestionados.
