Este documento establece las condiciones y políticas que regulan la relación entre usted (cliente) y KubunCRM.
Cláusula 1 – Servicios proporcionados y documentos contractuales aplicables:
1.1 KubunCRM es una plataforma Software as a Service (SaaS) dirigida a empresas (B2B) y usuarios individuales (B2P), diseñada para optimizar la gestión de relaciones con clientes a través de la centralización y distribución de contactos y atención al cliente, con soporte multicanal.
1.1.1 El canal principal para la solución KubunCRM es WhatsApp Business.
1.1.2 KubunCRM próximamente también será compatible con otros canales de comunicación de Meta, incluidos Facebook e Instagram (31 de enero de 2025).
1.1.3 El CLIENTE podrá utilizar un número de WhatsApp Business previamente registrado para interactuar en la plataforma.
1.1.4 El CLIENTE podrá usar una cuenta comercial ya existente en Meta (Facebook o Instagram) para la comunicación.
1.2 Además de estos Términos de uso, podrán aplicarse otras políticas relacionadas, como los Términos de uso de WhatsApp, Facebook e Instagram (Meta), u otros documentos según acuerdos específicos entre las partes. Estos documentos, en su conjunto, constituyen el acuerdo total entre usted y KubunCRM.
1.3 En caso de que existan acuerdos privados entre las partes, las disposiciones de esos documentos prevalecerán sobre los términos aquí establecidos, sólo en aquellos puntos en los que existan diferencias específicas.
Cláusula 2 – Precios y condiciones comerciales
3.1 Salvo disposición en contrario en documentos separados entre las partes, los precios y las características de cada plan de contratación se encuentran disponibles en https://kubuncrm.com/soluciones/.
3.1.1 Los precios indicados no incluyen impuestos ni retenciones, los cuales son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
3.2 El CLIENTE podrá elegir el plan de suscripción en cualquier momento a través del botón “suscripción” en el menú de la plataforma.
3.2.1 Los cambios de plan también deberán realizarse dentro de la plataforma utilizando el mismo botón.
3.3 Los planes de suscripción incluyen un costo fijo mensual o anual, ahí se describen en cada uno de los planes características como el número de conexiones, usuarios registrados, departamentos, entre otros.
3.4 Las compras adicionales de créditos para la funcionalidad de campañas de mensajería se gestionan independientemente y se realizan dentro de la misma plataforma, en el apartado “suscripciones”.
Cláusula 4 – Métodos de pago
4.1 Se aceptan los siguientes métodos de pago: débito automático mediante tarjeta de crédito o débito.
4.2 Los pagos se realizarán de forma anticipada, cobrando la primera cuota en el momento de la contratación.
4.3 KubunCRM no almacena información de la tarjeta de crédito, solo guarda los últimos cuatro dígitos y un token de identificación proporcionado por el procesador de pagos Stripe (Stripe.com).
4.4 En caso de que el CLIENTE realice solicitudes de devolución de cargo o dispute cargos relacionados con este acuerdo, KubunCRM podrá suspender el acceso a los servicios e incluso rescindir el contrato.
4.5 El CLIENTE autoriza a KubunCRM a suspender total o parcialmente los servicios en caso de retrasos en los pagos, incluyendo la funcionalidad de WhatsApp, Facebook, Instagram y campañas.
4.6 En caso de impago, KubunCRM podrá aplicar intereses de demora del 1% mensual y una multa del 10% sobre el monto adeudado.
Cláusula 5 – Requisitos para el uso de la solución KubunCRM
5.1 Para acceder a los servicios de KubunCRM, se requiere:
5.1.1 Un navegador web actualizado y compatible.
5.1.2 Un dispositivo móvil compatible.
5.1.3 Aceptación de los Términos de Uso establecidos en este documento.
5.1.4 Pago conforme al plan contratado.
5.1.5 Registro de los datos del CLIENTE y sus usuarios autorizados en la plataforma.
5.1.6 Mantener los datos actualizados.
5.1.7 Configuración de los servicios según las necesidades del CLIENTE.
Cláusula 6 – Declaraciones de las partes
6.1 Ambas partes declaran que:
6.1.1 Son legalmente competentes y autorizadas para celebrar este acuerdo, y cuentan con todas las licencias y permisos requeridos por las leyes federales, estatales y municipales.
6.1.2 Cumplen con todas las obligaciones legales, especialmente en materia tributaria, laboral y de seguridad social.
6.1.3 Tienen la infraestructura técnica y operativa necesaria para disfrutar de los servicios de KubunCRM.
6.1.4 No existen obstáculos administrativos o judiciales que les impidan cumplir con las obligaciones derivadas del contrato.
6.1.5 Se comprometen a actuar de buena fe y transparencia, respetando los derechos legítimos de la otra parte durante la vigencia del acuerdo.
6.1.6 Para la constitución de la relación contractual, no se han requerido inversiones significativas.
6.1.7 Se comprometen a cumplir con toda la legislación aplicable.
Cláusula 7 – Disposiciones generales
7.1 La falta de ejercicio de cualquier derecho o disposición por parte de una de las partes no se considerará como una renuncia de dicho derecho.
7.1.1 Si alguna disposición de este acuerdo es considerada inválida o inaplicable, las demás permanecerán en vigor, pudiendo reemplazarse las disposiciones afectadas por otras equivalentes.
7.1.2 Las partes pueden contratar con otros proveedores o clientes sin que ello afecte este acuerdo.
7.1.3 Los servicios proporcionados por KubunCRM se ofrecen “tal cual”, sin garantías adicionales, dentro de los límites legales aplicables.
7.1.4 La relación entre las partes es exclusivamente de proveedor y cliente, no constituyendo una sociedad, asociación o relación laboral.
Cláusula 8 – Modificación de los documentos contractuales
8.1 El CLIENTE reconoce y acepta que KubunCRM puede modificar unilateralmente estos Términos de Uso o cualquier otro documento aplicable, para reflejar cambios en los servicios o canales de comunicación.
Cláusula 9 – Propiedad intelectual
9.1 Ambas partes se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual de la otra, incluyendo derechos de autor, marcas, patentes, y demás.
9.2 Cualquier desarrollo realizado en la plataforma de KubunCRM será considerado propiedad de KubunCRM, y el CLIENTE recibirá una licencia de uso mientras mantenga el contrato activo.
9.3 Ninguna de las partes podrá reproducir, descompilar ni realizar ingeniería inversa sobre los servicios de la otra.
9.4 El uso de nombres, logotipos o marcas de la otra parte requiere autorización expresa, salvo que se disponga lo contrario en otros acuerdos escritos.
Cláusula 10 – Confidencialidad
10.1 Las partes reconocen que, debido a la naturaleza de los servicios, pueden intercambiar información confidencial.
10.2 La información confidencial no incluye aquella que sea pública, ya esté disponible por decisión del titular, o deba ser revelada por orden judicial.
10.3 Si se requiere revelar información confidencial por orden judicial, la parte obligada a hacerlo deberá informar al titular de la información antes de la divulgación, cuando la ley lo permita.
Cláusula 10 – Confidencialidad
10.4 La información confidencial que cualquiera de las partes proporcione para la ejecución del contrato se utilizará exclusivamente para los fines previstos y en la medida en que sea necesario para cumplir con dichos fines. Ambas partes consienten que esta información pueda ser compartida con empleados, agentes o representantes, quienes estarán igualmente sujetos a las obligaciones de confidencialidad, al menos tan estrictas como las establecidas en este acuerdo.
10.5 Las obligaciones de confidencialidad aquí estipuladas seguirán siendo aplicables por un periodo de cinco (5) años después de la finalización del contrato entre las partes.
Cláusula 11 – Subcontratación
11.1 KubunCRM podrá contratar a empresas externas para la ejecución de determinados servicios solicitados por el CLIENTE.
Cláusula 12 – Ética y Cumplimiento de Normativas Anticorrupción
12.1 Ambas partes se comprometen a cumplir de manera estricta con la legislación brasileña vigente en materia de anticorrupción, además de adherirse a los más altos estándares de buenas prácticas en sus respectivos sectores y en el ámbito de la comunicación.
12.2 Las partes se obligan a evitar el ofrecimiento o la aceptación de pagos, regalos o beneficios que no estén directamente relacionados con el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
12.3 Ambas partes afirman que no están involucradas ni se involucrarán, de manera directa o indirecta, por sí mismas o mediante sus representantes, en actividades que constituyan una violación de la legislación anticorrupción vigente.
12.4 Las partes se comprometen a (1) no emplear trabajo infantil, forzoso o análogo, y (2) a cumplir con las disposiciones legales relativas a la protección del medio ambiente.
12.5 Las obligaciones asumidas por las partes podrán ser objeto de auditorías, ya sea internas o externas, con el fin de verificar el cumplimiento de los compromisos establecidos en esta cláusula.
Cláusula 13 – Fuerza Mayor y Caso Fortuito
13.1 Si ocurrieran situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, la parte que tome conocimiento del hecho deberá informarlo a la otra dentro de un plazo de tres (3) días, indicando las medidas adoptadas para mitigar el impacto y, cuando sea posible, las acciones previstas para su normalización.
13.2 Los plazos de ejecución se extenderán proporcionalmente al tiempo que dure el evento de fuerza mayor o caso fortuito.
13.3 Si la interrupción de los servicios de KubunCRM por causa de fuerza mayor o caso fortuito supera los quince (15) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin que haya obligación de indemnización o penalización. Sin embargo, las cantidades devengadas por el uso o la disponibilidad de los servicios prestados hasta ese momento deberán ser pagadas.
13.4 El CLIENTE no podrá exonerarse de su obligación de pago debido a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, salvo en lo que respecta a la prestación de los servicios.
Cláusula 14 – Causales de Terminación del Contrato
14.1 Además de los derechos legales que KubunCRM pueda ejercer, esta podrá rescindir el contrato en cualquier momento sin necesidad de intervención judicial, en situaciones excepcionales que impidan la continuación de la relación profesional con el CLIENTE.
14.1.1 Las siguientes situaciones se considerarán excepcionales para la rescisión del contrato:
- 14.1.1.1 Si KubunCRM detecta o tiene razones suficientes para creer que los datos proporcionados por el CLIENTE son falsos, incorrectos o desactualizados.
- 14.1.1.2 Si el CLIENTE incumple de manera significativa cualquier disposición de los presentes términos, y no subsana dicho incumplimiento dentro de los 7 días naturales siguientes a una notificación formal.
- 14.1.1.3 Si el CLIENTE utiliza los servicios de KubunCRM para fines no autorizados o ilegales.
- 14.1.1.4 Si el acuerdo se basa en información errónea o engañosa proporcionada por el CLIENTE.
- 14.1.1.5 Si los motivos del CLIENTE para solicitar los servicios no son objetivamente razonables.
- 14.1.1.6 Si el CLIENTE cesa en sus pagos, es declarado en quiebra, entra en proceso de liquidación, o enfrenta situaciones similares.
- 14.1.1.7 Si el CLIENTE incurre en actos de fraude o deslealtad hacia KubunCRM o sus servicios.
14.1.2 En caso de rescisión por parte de KubunCRM, esta será efectiva de inmediato, notificando al CLIENTE por correo electrónico u otro medio de comunicación, sin que sea necesario un preaviso ni indemnización, salvo por los derechos a compensaciones pendientes.
14.1.3 KubunCRM no garantiza (i) el acceso continuo al servicio, (ii) la satisfacción del CLIENTE con el servicio, (iii) la disponibilidad constante de los servicios sin interrupciones o errores, ni (iv) la corrección inmediata de errores o bugs.
14.1.4 KubunCRM no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del servicio, más allá de lo que se estipula en los términos de uso.
14.2 El CLIENTE podrá cancelar su suscripción y rescindir el contrato en cualquier momento directamente desde la plataforma, accediendo al menú “Suscripciones” y seleccionando la opción de cancelación.
14.2.1 La terminación del contrato implicará la desactivación de la cuenta del CLIENTE, lo que resultará en la pérdida irreversible de todos los datos o contenidos almacenados en la cuenta.
14.2.2 En caso de rescisión anticipada, no se ofrecerán reembolsos ni créditos por las tarifas ya pagadas, y el CLIENTE deberá abonar cualquier cantidad pendiente por el tiempo restante de su suscripción.
Cláusula 15 – Contenido de los Mensajes
16.1 El CLIENTE será responsable exclusivo de seleccionar y preparar el contenido a ser enviado a través de los servicios de KubunCRM.
16.2 Al utilizar el servicio, el CLIENTE deberá:
- 16.2.1 Identificarse claramente al iniciar la comunicación.
- 16.2.2 Evitar el tráfico de contenido ambiguo o indeterminado.
- 16.2.3 No enviar mensajes que contengan información falsa o deliberadamente desactualizada.
- 16.2.4 Respetar los derechos de terceros y la legislación vigente.
16.3 Los mensajes deben ser estrictamente comerciales o institucionales; el uso para fines personales o no relacionados con el negocio está prohibido.
16.4 Si debido al contenido transmitido el CLIENTE causa daños o es sancionado, se le cobrará el costo total correspondiente, además de cualquier indemnización adicional.
