KubunCRM es una plataforma avanzada de gestión de mensajería, diseñada para optimizar la comunicación y aumentar la eficiencia dentro de los equipos de trabajo.
Tanto los usuarios como los administradores tienen acceso a una variedad de herramientas que les permiten gestionar los chats de manera efectiva y organizada.
Funcionalidades para usuarios
Iniciar chats
Los usuarios pueden crear nuevos chats dentro de KubunCRM, facilitando la comunicación directa y eficiente con los contactos que se encuentran almacenados en la plataforma.
Crear etiquetas
La opción de crear etiquetas es clave para organizar los chats de manera eficiente, permitiendo clasificarlos y encontrarlos fácilmente.
Cambiar departamento o transferir un chat
Los usuarios tienen la capacidad de asignar un chat a un departamento diferente o transferirlo a otro miembro del equipo. Esta función asegura que los chats sean gestionados por la persona o equipo adecuado.
Respuestas rápidas
Para agilizar la comunicación y mantener la coherencia en las respuestas, los usuarios pueden crear y utilizar respuestas rápidas.
Añadir nuevos contactos
Añadir nuevos contactos es un proceso sencillo en KubunCRM, lo que permite a los usuarios mantener su base de datos actualizada rápidamente.
Reiniciar la conexión
Si experimentas problemas con la conexión, los usuarios pueden reiniciarla para restablecer el servicio y asegurarse de que todo funcione correctamente. Esta función es útil para mantener el sistema funcionando sin inconvenientes.
Restricciones para usuarios
Los usuarios tienen acceso a diversas funciones, pero con algunas limitaciones: no pueden eliminar información, solo pueden editarla. Además, solo pueden ver los chats que están vinculados a su cuenta, o aquellos en espera sin asignar a un departamento, o que pertenezcan a un departamento del que formen parte.
Funcionalidades para administradores
Eliminar y editar información
A diferencia de los usuarios, los administradores tienen la capacidad de borrar información, incluyendo la eliminación de chats y otros datos importantes dentro de la plataforma.
Añadir notas privadas
Los administradores pueden agregar notas privadas a los chats para facilitar el seguimiento y la gestión de conversaciones. (Cabe destacar que los usuarios también tienen la opción de añadir notas privadas).
Acceso a todos los chats
Los administradores pueden visualizar todos los chats registrados en la plataforma, lo que les permite supervisar la actividad y asegurarse de que todos los mensajes sean atendidos de manera adecuada.
Filtrar chats
Gracias al filtro de búsqueda, los administradores pueden localizar rápidamente chats específicos, mejorando la eficiencia y agilidad al gestionar las conversaciones.
Revisión de chats resueltos
Los administradores pueden revisar los chats que han sido resueltos por los agentes, lo que les proporciona una visión clara del desempeño de cada miembro del equipo y facilita la identificación de áreas que necesitan mejorar.
Gestión de usuarios y departamentos
Además de las funciones disponibles para los usuarios, los administradores tienen la capacidad de crear nuevos usuarios y departamentos. También pueden modificar las contraseñas de los miembros del equipo para asegurar el acceso adecuado.
Configuración de departamentos y chatbot
Los administradores pueden gestionar los departamentos y la configuración del chatbot, así como la distribución automática de los chats.
Acceso al sistema de campañas
Los administradores pueden gestionar las campañas de mensajería dentro de KubunCRM. Sin embargo, para utilizar este sistema se requieren créditos.
Reportes detallados
Los administradores tienen acceso a informes detallados que muestran el rendimiento de los usuarios, como el número de chats recibidos, lo que permite optimizar la carga de trabajo y entender mejor el flujo de comunicación. Si necesitas más información, consulta el video explicativo aquí.
Ajustes adicionales
Los administradores pueden realizar configuraciones adicionales en la plataforma, como elegir la región y el idioma, o eliminar datos de la cuenta si es necesario. Además, solo los administradores pueden configurar las horas de atención dentro de la plataforma, una funcionalidad clave para optimizar el soporte.
Última actualización: hace 6 meses
